1. A Vasconcelos Marketing & Comunicação não comercializa meramente serviços de marketing digital, mas visibilidade, previsibilidade e geração de interesse de potenciais clientes para seus contratantes.
2. O marketing é ciência. Por essa razão, seguimos as melhores práticas e fundamentos técnicos consagrados na doutrina do marketing estratégico. O marketing é o meio pelo qual promovemos a venda indireta dos produtos e serviços dos nossos clientes.
3. O Diagnóstico de Marketing é etapa obrigatória e necessária antes da emissão de orçamento para novos interessados. Trata-se de serviço técnico remunerado, devendo ser pago mesmo que o potencial cliente opte por não contratar os demais serviços posteriormente.
4. A execução técnica prevalece sobre preferências subjetivas do cliente. Nossas decisões são fundamentadas em dados, estatísticas e, acima de tudo, resultados gerados.
5. A empresa não está disponível para atender todos os clientes, mas apenas aqueles dispostos a construir autoridade no médio prazo, seguir orientação técnica e buscar resultados concretos que superem métricas superficiais como visualizações e cliques.
6. O orçamento emitido terá validade de 30 dias corridos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Serviços oferecidos
7. Recuperação do Google Perfil da Empresa: consiste na elaboração e interposição de recurso administrativo estratégico junto à plataforma Google, com o objetivo de reabilitar perfil suspenso.
8. Gestão de Site: envolve criação, estruturação técnica, inclusão de ferramentas de rastreamento de tráfego (Google Search Console e Google Analytics), integração com WhatsApp e redes sociais, implantação de blog, aplicação de práticas de SEO e adequações técnicas orientadas à performance.
9. Gestão de Google Perfil da Empresa: inclui criação, otimização para SEO local, produção de conteúdo, atualizações periódicas, auditorias mensais de posicionamento, eventual recurso administrativo em caso de suspensão, gestão de reputação (nota), respostas às avaliações, denúncia de falso engajamento, análise de métricas e confecção de relatório mensal de performance.
10. Gestão de Redes Sociais: compreende criação de perfis, produção de conteúdo, análise de desempenho, aplicação de princípios de SEO quando cabível, tabulação de dados e emissão de relatório mensal.
11. Gestão de Tráfego: envolve análise de viabilidade, análise de risco, configuração de campanhas, acompanhamento de métricas e otimização voltada à conversão.
12. Os serviços de Recuperação de Google Perfil da Empresa e Diagnóstico de Marketing poderão ser contratados individualmente. Os demais serviços somente serão negociados com clientes que adotem estratégia integrada definida pela equipe técnica.
13. Os serviços poderão ser ofertados em forma de pacote estratégico, não sendo permitida a livre composição pelo cliente sem avaliação técnica prévia da necessidade e viabilidade.
Execução e Obrigações do Cliente
14. Para execução dos serviços, é indispensável o fornecimento tempestivo de informações, documentos e quaisquer dados solicitados. A ausência ou atraso poderá comprometer a qualidade da execução e os resultados obtidos.
15. O pagamento deve ser realizado previamente ao início da execução dos serviços, conforme valor acordado.
16. O cliente inadimplente poderá ser cobrado separadamente por eventual serviço de recuperação de perfil suspenso, ainda que regularize posteriormente sua situação financeira.
Suspensão e Encerramento da Prestação
17. A prestação de serviço poderá ser encerrada unilateralmente nas seguintes hipóteses:
Intervenção indevida do contratante na execução técnica do serviço, seja direta ou indiretamente. Considera-se intervenção a realização de postagens não autorizadas, alteração ou exclusão de conteúdos publicados pela equipe, revogação ou limitação de acessos necessários à prestação do serviço, ou qualquer ação técnica de competência exclusiva da equipe de marketing;
Atraso ou inadimplência no pagamento de qualquer valor devido;
Pagamento em valor inferior ao contratado;
Descumprimento na entrega de documentos, informações ou demais solicitações indispensáveis;
Recusa em seguir orientações técnicas fundamentais à performance do serviço.
18. O cliente com mensalidade em atraso terá a prestação de serviço interrompida imediatamente.
19. A suspensão não poderá ocorrer por razões subjetivas. O cliente será notificado por escrito e poderá apresentar esclarecimentos no prazo de 1 dia corrido. A empresa analisará a manifestação em até 5 dias. Caso os esclarecimentos sejam aceitos, a notificação perderá efeito. Caso sejam rejeitados, será formalizado o encerramento da relação.
20. Nos casos de intervenção indevida confirmada, não haverá devolução de valores referentes a trabalho já executado, incluindo produção de artes, relatórios ou atividades técnicas já realizadas.
21. Poderá haver encerramento mediante aviso prévio mínimo de 30 dias em casos de inviabilidade comercial. Eventual estorno será realizado em até 30 dias corridos após envio dos dados bancários.
Relatórios e Auditorias
22. Todos os clientes devem participar da reunião mensal de alinhamento com o gerente de marketing para avaliação de resultados e definição das ações subsequentes. A ausência poderá impactar negativamente a performance, sendo tal responsabilidade exclusiva do cliente.
23. O Relatório de Resultado de Marketing (RRM) será enviado na primeira quinzena do mês subsequente ao fechamento dos dados. O relatório conterá gráficos de desempenho do Google Perfil da Empresa, análise de resultados, tendências, tráfego orgânico, autoridade de página e domínio, metas projetadas e orientações estratégicas.
24. Serão realizadas duas auditorias mensais de posicionamento, cujos resultados integrarão o relatório.
Disposições Técnicas Gerais
25. A taxa de hospedagem é responsabilidade do cliente.
26. O domínio pertence ao cliente, cabendo-lhe aquisição e renovação.
27. O Google Perfil da Empresa é plataforma instável, sujeita a suspensões, mesclagens e remoções indevidas. Por essa razão, trabalhamos para reduzir dependência exclusiva dessa ferramenta por meio da construção de website estratégico e ativo digital próprio.
28. É vedada a interposição de recurso administrativo quando o cliente já tiver protocolado recurso por conta própria, visto que tal conduta reduz as chances de êxito.
29. Situações não previstas nesta política serão analisadas pela gerência comercial, que poderá expedir orientações adicionais ou complementar normas existentes.